سياسة الاسترداد والإرجاع

1.  سياسة استرداد الأموال

• بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سنرد لك مبلغ المنتج (باستثناء المبلغ المدفوع مقابل رسوم الشحن الأصلية) بالكامل بالإضافة إلى تكلفة الإرجاع:
• إذا كانت المنتجات معيبة أو ليست كما هو موضح على موقعنا؛ أو
• إذا كان سبب الإرجاع يرجع إلى خطأ من جانبنا، مثل خطأ في التسعير أو الوصف، أو تأخير في التسليم وما إلى ذلك.
• وفي جميع الظروف الأخرى، سوف نقوم برد مبلغ المنتج (باستثناء المبلغ المدفوع لرسوم الشحن الأصلية) ويمكنك دفع تكاليف إعادة الشحن.
• بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، سوف تحصل على استرداد كامل المبلغ إذا قمت بإلغاء الطلب.

1.2  طريقة الدفع وفترة الإرجاع (بعد عملية تقييم المنتج):

• بطاقة الائتمان / بطاقة الخصم - من 3 إلى 5 أيام عمل
• التحويل البنكي في الإمارات العربية المتحدة - من 3 إلى 5 أيام عمل
• التحويلات المصرفية الدولية - من 7 إلى 10 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام - 10 أيام عمل.

2. سياسة الإرجاع

2.1  يجوز لعملائنا استبدال مشترياتهم أو إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الطلب بموجب الشروط والأحكام التالية

• لقد تلقيت منتجًا خاطئًا؛
• لقد تلقيت منتجًا ليس كما هو موضح في الموقع؛ أو
• لقد تلقيت منتجًا تالفًا.
• لقد غيرت رأيك

2.2 المنتجات غير القابلة للإرجاع. ليس لديك الحق في إرجاع المنتجات أو استبدالها أو استبدالها فيما يتعلق بما يلي:

• المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو التي تستخدم سوائل أو غازات قابلة للاشتعال؛
• المنتجات التي استخدمتها أو تعرضت للتلف من قبلك أو ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها؛
• إذا تم استخدام المنتج
• المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية تم التلاعب بها أو مفقودة

2.3  الاتصال بنا (ترتيب الإرجاع). يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة المباشرة على الموقع. للمزيد من الاستفسارات حول الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: support@cozmada.com

3.  سياسة الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء طلبه خلال 24 ساعة؛ سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حل الدفع الذي استخدمه العميل في البداية. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 15 يومًا حتى يكتمل تحويل المبلغ المسترد.